سياسة الاسترجاع
سياسة استرجاع المدفوعات والمنتجات.
ملخص سياسة الاسترجاع
7 أيام
مدة الاسترجاع
3-5 أيام
وقت المعالجة
100%
استرداد المبلغ
الحالات المقبولة للاسترجاع
المنتج معيب أو تالف
إذا وصلك المنتج وهو تالف أو به عيب في الصناعة، يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام من الاستلام.
المنتج غير مطابق للوصف
إذا كان المنتج مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف أو الصور المعروضة في المتجر، يحق لك طلب الاسترجاع.
استلام منتج خاطئ
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته (لون، مقاس، أو نموذج مختلف)، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
عدم استلام المنتج
إذا لم يصلك المنتج خلال المدة المحددة (15 يوم كحد أقصى)، يحق لك طلب استرجاع كامل المبلغ.
الحالات غير المقبولة للاسترجاع
تغيير الرأي أو عدم الرضا عن المنتج
لا يمكن استرجاع المنتج فقط لأنك غيرت رأيك أو لم يعجبك بعد الاستلام، ما لم يكن هناك عيب أو عدم مطابقة.
تلف بسبب سوء الاستخدام
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل لا يمكن استرجاعها.
منتجات مخصصة أو شخصية
المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة باسم العميل لا يمكن استرجاعها إلا في حالة وجود عيب صناعي.
خطوات طلب الاسترجاع
تواصل مع التاجر
ابدأ بالتواصل مع التاجر مباشرة عبر رسالة في المنصة أو الواتساب لشرح المشكلة وطلب الاسترجاع.
قدم الأدلة
أرفق صوراً أو فيديوهات توضح المشكلة (عيب، تلف، أو عدم مطابقة) لدعم طلبك.
إعادة المنتج
إذا وافق التاجر على الاسترجاع، أعد المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
استرداد المبلغ
بعد استلام التاجر للمنتج والتأكد من حالته، سيتم استرداد المبلغ خلال 3-5 أيام عمل.
في حال النزاع
إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق مع التاجر، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للتوسط في حل النزاع. سنقوم بمراجعة الأدلة من الطرفين واتخاذ قرار عادل خلال 48 ساعة.
تواصل مع فريق الدعم